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Política de Devolución

📦 Políticas de Devolución – OxiGen

En OxiGen trabajamos para ofrecerte productos de la más alta calidad y confianza. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu compra, hemos diseñado un proceso de devolución sencillo y claro.

✅ Condiciones Generales de Devolución

1️⃣ Plazo:
Tienes 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu compra.

2️⃣ Excepción – CDS (Dióxido de Cloro en Solución):
Por motivos de seguridad y estabilidad del producto, no aceptamos devoluciones de CDS. Una vez abierto, el proceso de desgasificación comienza y no es posible ponerlo nuevamente a la venta.

3️⃣ Estado del producto:

  • El producto debe venir en su empaque original, sin daños.

  • Debe contener la misma cantidad entregada.

  • No se aceptarán devoluciones de productos usados, abiertos, manipulados o incompletos.

🚚 Proceso de Devolución Paso a Paso

  1. Solicitud de devolución: Escríbenos a nuestro WhatsApp 332 222 2826 o correo de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de devolución.

  2. Confirmación: Nuestro equipo revisará tu caso y te confirmará si la devolución es aplicable según las políticas.

  3. Envío del producto:

    • El cliente debe cubrir el costo de la guía de envío de regreso al almacén.

    • Te enviaremos la guia de envio prepagada para que solo lleves el producto a la agencia de paquetería.

  4. Revisión del producto: Al recibirlo, nuestro equipo verificará que el producto cumple con las condiciones mencionadas.

  5. Aprobación o rechazo: Te notificaremos si la devolución procede o no.

  6. Reembolso: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

    • El costo de la guía de regreso será descontado del monto del reembolso.

ℹ️ Notas Importantes

  • No nos hacemos responsables de productos dañados durante el envío de regreso si no fueron debidamente empaquetados por el cliente.

  • Solo se reembolsará el monto del producto, no se reembolsan costos de envío iniciales.

  • En caso de promociones o descuentos, el reembolso aplicará únicamente por el monto efectivamente pagado.

  • Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago utilizado en la compra (transferencia, tarjeta, etc.).

🙌 Nuestro Compromiso

En OxiGen valoramos tu confianza y queremos que tu experiencia sea siempre clara y justa. Si tienes alguna duda adicional sobre este proceso, estamos aquí para ayudarte en todo momento.

 

📲 WhatsApp: 332 222 2826
🌐[email protected]